Meta description: Descubre cómo un tour 360 para hotel puede mostrar habitaciones, vistas y espacios de forma inmersiva. Conoce nuestra experiencia y la tecnología OSP con videollamada, alta resolución y Apple Vision Pro.
Tour 360 hotel: cómo convertir una visita virtual en una herramienta de venta
Un tour 360 de hotel debería servir para mucho más que enseñar habitaciones bonitas.
Después de más de 10 años trabajando en el sector hotelero, hemos visto repetirse una situación que nos llama especialmente la atención: hoteles que invierten en crear un tour virtual, lo publican en algún rincón de su web y, con el paso del tiempo, prácticamente se olvidan de que existe.
Y para nosotros ese es precisamente el problema.
Un tour virtual para hoteles no debería ser un elemento decorativo de la página web. Bien planteado, puede convertirse en una herramienta para enseñar el establecimiento, resolver dudas, presentar habitaciones, mostrar vistas, descubrir salones para eventos o permitir que una persona conozca el hotel mucho antes de poner un pie en él.
El usuario ya no tiene por qué conformarse con mirar diez fotografías cuidadosamente seleccionadas. Puede recorrer los espacios, cambiar de perspectiva y entender mucho mejor qué va a encontrarse.
Nosotros decidimos llevar esta idea todavía más lejos.
Con esa filosofía desarrollamos OSP, una tecnología que parte del concepto tradicional de visita virtual 360 y le añade nuevas capas de interacción, comunicación y calidad visual.
Internamente solemos definirlo de una forma bastante sencilla: un tour virtual con esteroides.
Porque creemos que el futuro no consiste simplemente en permitir que alguien mire alrededor de una habitación en 360 grados. Consiste en convertir esa experiencia digital en algo realmente útil para el hotel y para la persona que está explorándolo.
¿Qué es un tour 360 para hotel?
Un tour 360 para hotel es una experiencia digital que permite recorrer de forma interactiva diferentes zonas de un establecimiento mediante imágenes panorámicas o contenido inmersivo.
A diferencia de una galería fotográfica tradicional, donde el hotel decide exactamente qué encuadre verá el usuario, en una visita virtual la persona puede explorar el espacio de una manera mucho más libre.
Puede mirar hacia los lados, acercarse a determinados puntos y desplazarse entre diferentes áreas.
Por ejemplo, un huésped potencial puede comenzar visitando el lobby, entrar después en una habitación, conocer el baño, salir a la terraza y terminar explorando la piscina o el restaurante.
Esta capacidad de exploración tiene una ventaja muy sencilla: ayuda a comprender mejor el espacio.
Una fotografía puede ser espectacular, pero siempre muestra una parte concreta de una habitación. En cambio, una visita virtual 360 de un hotel permite entender mejor la distribución, las dimensiones relativas, las vistas y la relación entre unos espacios y otros.
Y esto no solo tiene utilidad para turismo vacacional.
Un hotel puede utilizar un recorrido virtual para enseñar:
- habitaciones y suites;
- lobby y recepción;
- restaurantes y bares;
- piscinas;
- spa y zonas wellness;
- terrazas;
- jardines;
- rooftops;
- gimnasios;
- salones de reuniones;
- espacios para congresos;
- localizaciones para bodas;
- zonas exteriores;
- vistas desde habitaciones o puntos estratégicos.
Precisamente uno de los aprendizajes que hemos obtenido durante estos años es que el valor del tour depende mucho de cómo se plantea.
No se trata de fotografiar absolutamente todo porque técnicamente sea posible.
Hay que pensar qué quiere descubrir el usuario, qué espacios diferencian al hotel y qué preguntas pueden resolverse visualmente.
Para un resort frente al mar, por ejemplo, probablemente resulte fundamental enseñar determinadas vistas.
Para un hotel urbano especializado en business travel, quizá sean mucho más importantes sus salas de reuniones.
Y para un establecimiento que trabaja intensamente bodas y eventos, recorrer los salones y entender sus espacios puede tener mucho más valor que visitar cada una de sus habitaciones.
El tour tiene que responder al negocio.
Por qué muchos hoteles desaprovechan sus tours virtuales
Este es probablemente el punto que más nos ha llamado la atención después de trabajar durante más de una década alrededor del sector hotelero.
Hemos visto tours virtuales técnicamente correctos que terminan completamente desaprovechados.
Se crea la visita, se coloca un enlace en la web y prácticamente termina ahí el proyecto.
Para nosotros, pensar así es limitar muchísimo las posibilidades de la herramienta.
Un tour virtual de un hotel no debería tratarse como una pieza que se crea una vez y simplemente se almacena. Debería integrarse dentro de la estrategia digital del establecimiento.
Puede aparecer, por ejemplo, dentro de la ficha de una habitación. También puede formar parte de la presentación de un espacio para bodas, de una propuesta para empresas o de una conversación comercial con alguien interesado en organizar un evento.
El problema no está necesariamente en la tecnología.
Muchas veces está en que se piensa primero en “tener un tour 360” y después se intenta averiguar qué hacer con él.
Nosotros preferimos invertir ese orden.
Primero preguntamos:
¿Qué necesita enseñar este hotel?
Después:
¿A quién se lo necesita enseñar?
Y finalmente:
¿Cómo puede la tecnología hacer esa experiencia más útil?
Ese pequeño cambio de enfoque transforma completamente el proyecto.
Imaginemos, por ejemplo, una pareja que está buscando un espacio para celebrar su boda pero vive a cientos o miles de kilómetros del hotel.
Unas fotografías pueden servir como primera aproximación.
Un vídeo puede transmitir ambiente.
Pero un recorrido 360 puede permitirles comprender cómo están conectados los diferentes espacios, dónde podría celebrarse el cóctel, cómo es el salón o qué vistas tiene una terraza.
Lo mismo ocurre con una empresa que está estudiando varios hoteles para organizar un congreso.
El objetivo ya no consiste simplemente en conseguir una imagen bonita del establecimiento.
Consiste en reducir la distancia entre estar mirando una pantalla y comprender realmente el espacio.
Y ese es el enfoque que creemos que muchos hoteles todavía pueden aprovechar muchísimo mejor.
Qué debería mostrar un buen tour virtual para hoteles
Uno de los errores más fáciles de cometer consiste en pensar que un buen tour 360 hotel es simplemente aquel que contiene muchos puntos panorámicos.
Para nosotros, cantidad y calidad son dos cosas completamente diferentes.
La experiencia debería tener un recorrido lógico y enseñar aquello que realmente ayuda al visitante a comprender el establecimiento.
Habitaciones y suites
Las habitaciones son uno de los usos más evidentes.
Aquí el recorrido 360 puede complementar muy bien la fotografía tradicional porque permite apreciar mejor la distribución del espacio.
No necesariamente hace falta digitalizar todas las habitaciones si existen numerosas categorías muy parecidas. Puede tener más sentido seleccionar estratégicamente aquellas que representan las principales tipologías del hotel.
Una suite especial, una villa, una habitación familiar o una categoría con terraza pueden justificar perfectamente una experiencia propia.
Vistas y exteriores
Aquí es donde la calidad visual cobra una importancia enorme.
Hay hoteles cuyo principal elemento diferenciador no está dentro de la habitación, sino justo fuera de ella.
Una vista al mar, una montaña, un skyline, un jardín o un paisaje determinado pueden convertirse en una parte esencial de la decisión.
Este fue precisamente uno de los motivos por los que quisimos ir más allá de las resoluciones habituales.
Dentro de nuestra tecnología trabajamos con experiencias de hasta 18K de resolución y, para puntos específicos donde queremos llevar el nivel de detalle todavía más lejos, podemos crear imágenes de hasta 160K mediante tecnología desarrollada por nosotros.
No creemos que todos los puntos de un tour necesiten ese nivel de resolución.
La clave está en utilizarlo donde realmente aporta algo.
Si desde una terraza existe una panorámica extraordinaria, ahí sí puede tener todo el sentido permitir que el usuario descubra el paisaje con muchísimo detalle.
Restaurantes, spa y zonas comunes
Hay espacios que ayudan a vender la experiencia global del establecimiento.
Un restaurante, un rooftop o un spa pueden resultar determinantes para alguien que compara diferentes hoteles.
El recorrido virtual permite conectar estos espacios y transmitir que forman parte de una misma experiencia.
Salones, reuniones y eventos
Este es uno de los usos que más potencial comercial puede tener.
Una persona encargada de organizar un evento necesita entender espacios, accesos, tamaños relativos y posibilidades de configuración.
Aquí un tour virtual bien construido puede convertirse en una herramienta para los propios equipos comerciales del hotel.
En lugar de limitarse a enviar fotografías y planos, pueden proporcionar una experiencia mucho más visual del establecimiento.
Y cuando el tour está pensado desde el principio para servir a esos departamentos, deja de ser simplemente una pieza de marketing para convertirse en una herramienta de trabajo.
OSP: nuestra forma de llevar el tour 360 más allá
Cuando empezamos a observar cómo se estaban utilizando las visitas virtuales en hoteles, sentimos que había mucho margen para evolucionar el concepto.
No queríamos crear simplemente otra plataforma donde una persona pudiera hacer clic de un punto panorámico a otro.
Queríamos preguntarnos qué ocurriría si el propio tour pudiera convertirse en un espacio de comunicación.
De ahí nace OSP.
Videollamada dentro del propio tour virtual
Una de las funciones que incorporamos es un sistema interno de videollamada.
Esto cambia bastante la lógica tradicional del tour.
Imaginemos nuevamente una persona interesada en organizar una boda, una reunión corporativa o un evento.
Normalmente tendría que mirar fotografías o recorrer el tour por su cuenta y después hablar con el equipo comercial mediante otra herramienta.
Nuestra idea consiste en acercar ambos mundos.
El tour deja de ser exclusivamente una experiencia individual y puede convertirse en un entorno donde mostrar y explicar el espacio mientras existe una conversación.
Eso abre posibilidades especialmente interesantes para departamentos de eventos, ventas y MICE.
El objetivo no es añadir tecnología simplemente porque resulte llamativa.
Nos obsesiona que cada elemento tenga una utilidad.
Después de tantos años trabajando con hoteles, una de nuestras conclusiones es precisamente esa: innovar no significa acumular funciones, sino resolver mejor un problema real.
Hasta 18K y puntos de hasta 160K
La calidad visual ha sido otra de nuestras grandes obsesiones.
OSP permite trabajar con una resolución de hasta 18K dentro de la experiencia y hemos desarrollado también nuestra propia tecnología para producir imágenes de hasta 160K en determinados puntos.
Estas imágenes de altísima resolución tienen especialmente sentido cuando existe algo que merece la pena descubrir con detalle.
Por ejemplo, una vista panorámica.
En esos casos queremos que el usuario pueda acercarse y continuar descubriendo detalles en lugar de encontrarse rápidamente con una imagen pixelada.
No creemos que la resolución sea simplemente una cifra que deba colocarse en una ficha técnica.
Tiene que notarse en la experiencia.
Una experiencia desarrollada también pensando en Apple Vision Pro
Otra de las direcciones en las que hemos trabajado ha sido la visualización mediante dispositivos inmersivos.
Hemos desarrollado OSP pensando también en Apple Vision Pro, porque creemos que dispositivos de este tipo permiten explorar una forma diferente de conocer espacios antes de visitarlos físicamente.
Para nosotros encaja perfectamente con la filosofía que hemos mantenido durante estos años.
Nos gusta innovar.
Nos gusta estar cerca de la tecnología que está cambiando la forma en la que consumimos contenido visual.
Y, sobre todo, nos gusta experimentar con ella hasta descubrir cómo puede aportar algo realmente útil a nuestros clientes.
Hay una frase atribuida a Steve Jobs que siempre nos ha gustado: “La innovación distingue a un líder de un seguidor.”
Resume bastante bien nuestra manera de entender lo que hacemos.
No queremos limitarnos a seguir el estándar existente de los tours virtuales. Queremos preguntarnos constantemente cuál puede ser el siguiente paso.
Cómo puede utilizar un hotel su tour 360 para vender mejor sus espacios
Crear el tour es solamente el comienzo.
Desde nuestra experiencia, uno de los mayores cambios que puede hacer un hotel es dejar de pensar en la visita virtual como una URL independiente y empezar a verla como contenido que puede aparecer en diferentes momentos del proceso comercial.
Integrarlo en la web del hotel
El lugar más evidente es la propia web.
Pero incluso aquí existen diferencias importantes.
No es lo mismo esconder un enlace llamado “Tour virtual” dentro de un menú que colocar la experiencia precisamente donde el visitante necesita verla.
Si estamos presentando una suite, podemos facilitar el acceso al recorrido de esa habitación.
Si hablamos de bodas, podemos mostrar los salones.
Si describimos las instalaciones para empresas, podemos incluir directamente los espacios para reuniones.
El contexto importa.
Utilizarlo en ventas y eventos
Un tour 360 también puede ser especialmente útil para los equipos comerciales.
Cuando un cliente solicita información sobre un evento, el departamento de ventas puede utilizar el recorrido para presentar los espacios de una manera mucho más visual.
Aquí encaja especialmente nuestra apuesta por la videollamada integrada.
El comercial ya no tiene por qué limitarse a decir:
“Este es nuestro salón principal.”
Puede entrar en el espacio virtual con el cliente, recorrerlo y hablar sobre él.
Mostrar aquello que realmente diferencia al establecimiento
No todos los hoteles compiten por las mismas razones.
Algunos destacan por arquitectura.
Otros por ubicación.
Otros por vistas.
Otros por instalaciones para eventos.
Otros por diseño interior.
El tour debería identificar esas diferencias y convertirlas en protagonistas.
En nuestro caso, cuando existe una vista especialmente importante, podemos utilizar esos puntos de altísima resolución que mencionábamos anteriormente para potenciar precisamente aquello que distingue al establecimiento.
Es una filosofía bastante sencilla:
si algo hace especial al hotel, el recorrido virtual debería ayudar a que el usuario lo descubra.
Complementar, no sustituir, el resto del contenido
Tampoco creemos que el tour virtual deba sustituir a la fotografía o al vídeo.
Cada formato cumple una función diferente.
La fotografía puede construir una imagen aspiracional de enorme calidad.
El vídeo puede transmitir ritmo, ambiente y emoción.
El recorrido 360 aporta exploración.
Cuando los tres formatos se utilizan correctamente, se complementan.
Por eso nuestra visión no consiste en afirmar que todo hotel necesita sustituir su contenido actual por una visita virtual.
La oportunidad está en integrar el recorrido dentro de un ecosistema digital mucho más completo.
Qué tener en cuenta antes de crear un tour 360 de hotel
No todos los tours virtuales son iguales y no todos los proyectos deberían plantearse de la misma manera.
Antes de comenzar, nosotros consideraríamos varios aspectos.
La calidad de imagen
Un tour 360 depende enormemente de su contenido visual.
Una mala captura puede hacer que un espacio espectacular pierda fuerza.
Iluminación, color, detalle, posición de cámara y tratamiento de imagen importan mucho.
En nuestro caso, esta parte se ha convertido casi en una obsesión.
Durante años hemos intentado mantenernos en la vanguardia tanto tecnológica como visual porque creemos que, cuando estamos representando digitalmente un hotel, la calidad del contenido también comunica el posicionamiento de la marca.
Un establecimiento premium necesita una representación digital que esté a su altura.
La navegación
El usuario debería saber dónde está y cómo desplazarse.
Añadir decenas o cientos de puntos sin una estructura clara puede terminar generando una experiencia confusa.
El recorrido tiene que sentirse natural.
Los dispositivos
Hoy un usuario puede abrir el tour desde un ordenador, un móvil, una tablet o dispositivos inmersivos.
Pensar en esta variedad desde el desarrollo ayuda a construir una experiencia mucho más sólida.
Nuestra apuesta por Apple Vision Pro nace precisamente de esa idea: no diseñar únicamente para cómo consumimos contenido hoy, sino explorar también cómo podremos hacerlo mañana.
El objetivo comercial
Este probablemente sea el criterio más importante de todos.
Antes de contratar o desarrollar un hotel virtual tour, preguntaría:
¿Qué queremos conseguir con él?
¿Enseñar mejor las habitaciones?
¿Presentar las instalaciones para eventos?
¿Mostrar las vistas?
¿Ayudar al equipo comercial?
¿Facilitar visitas remotas?
¿Diferenciar un hotel de lujo?
Las respuestas determinarán cómo debería construirse el proyecto.
El error sería empezar por la tecnología.
Nosotros preferimos empezar por el objetivo y utilizar después la tecnología necesaria para alcanzarlo.
Del tour virtual a una experiencia hotelera realmente inmersiva
Creemos que estamos entrando en una etapa especialmente interesante.
Durante años, el concepto de tour 360 de hotel ha estado asociado fundamentalmente a panorámicas conectadas entre sí.
Eso sigue siendo útil.
Pero creemos que ahora podemos pedir mucho más a este tipo de experiencias.
Podemos añadir interacción.
Podemos aumentar enormemente la calidad visual.
Podemos conectar al usuario con una persona del hotel.
Podemos diseñar experiencias pensadas para dispositivos inmersivos.
Y podemos convertir algo que tradicionalmente era una simple visita virtual en una herramienta integrada dentro del proceso comercial.
Esa es precisamente la filosofía con la que desarrollamos OSP.
Después de más de diez años observando la evolución del sector, no nos interesa hacer tecnología simplemente porque sea nueva.
Nos interesa encontrar maneras de utilizarla para que un hotel pueda presentar mejor aquello que lo hace diferente.
Nos obsesiona la calidad porque creemos que los detalles importan.
Y nos interesa la innovación porque todavía vemos muchísimo potencial por explorar en la forma en que una persona puede conocer un establecimiento sin encontrarse físicamente allí.
Un tour virtual para hoteles puede empezar enseñando una habitación.
Pero no tiene por qué terminar ahí.
Puede enseñar una vista espectacular, descubrir un restaurante, recorrer el lugar donde alguien celebrará su boda, ayudar a una empresa a estudiar un espacio para su próximo evento o permitir que un comercial explique las instalaciones mientras habla directamente con el cliente.
Cuando ocurre eso, deja de ser simplemente un tour.
Se convierte en una experiencia.
Conclusión
Un tour 360 hotel bien planteado no debería existir solamente para poder decir que el establecimiento tiene una visita virtual.
Debe tener un propósito.
Después de más de una década trabajando en este sector, hemos comprobado que una de las mayores oportunidades consiste precisamente en aprovechar mejor este tipo de contenido.
Por eso desarrollamos OSP alrededor de una idea muy concreta: ampliar lo que entendemos por tour virtual.
Videollamada integrada, experiencias de hasta 18K, puntos visuales de hasta 160K y desarrollo pensado también para Apple Vision Pro forman parte de nuestra manera de explorar ese siguiente paso.
Pero la tecnología por sí sola no es el objetivo.
El objetivo sigue siendo mucho más sencillo:
ayudar a que una persona conozca, comprenda y experimente mejor un hotel antes de visitarlo.
Y si además conseguimos que el establecimiento pueda utilizar esa experiencia dentro de sus procesos comerciales, de marketing y de eventos, entonces el tour deja de estar olvidado en una página de la web y empieza a cumplir realmente su función.
Preguntas frecuentes sobre tours 360 para hoteles
¿Qué es un tour 360 de hotel?
Es una experiencia digital interactiva que permite explorar habitaciones, zonas comunes, restaurantes, exteriores y otros espacios del hotel mediante imágenes panorámicas o tecnología inmersiva.
¿Qué espacios de un hotel se pueden incluir en una visita virtual?
Prácticamente cualquier espacio puede formar parte del recorrido: habitaciones, suites, recepción, restaurantes, spa, piscina, gimnasio, terrazas, jardines, salones para eventos y salas de reuniones. Lo recomendable es seleccionar los espacios que realmente aportan información o diferenciación.
¿Un tour virtual sustituye las fotografías del hotel?
No necesariamente. Nosotros entendemos ambos formatos como complementarios. La fotografía puede mostrar un espacio mediante una composición muy cuidada, mientras que el tour 360 permite explorarlo de manera más libre.
¿Para qué puede utilizar un hotel un recorrido 360?
Puede integrarlo en su web, páginas de habitaciones, propuestas para eventos, procesos comerciales, presentaciones de bodas, reuniones corporativas o cualquier contexto en el que resulte útil que el cliente conozca mejor los espacios antes de visitarlos.
¿Qué diferencia a OSP de un tour virtual convencional?
OSP parte del concepto de recorrido virtual pero incorpora tecnologías adicionales desarrolladas por nosotros, como un sistema interno de videollamada, experiencias de hasta 18K de resolución, creación de imágenes de hasta 160K para determinados puntos y desarrollo orientado también a dispositivos como Apple Vision Pro.
¿Por qué es importante la resolución en un tour 360?
Una mayor calidad de imagen permite apreciar mejor determinados espacios y detalles. Nosotros consideramos especialmente interesante utilizar resoluciones muy altas en puntos donde existe algo que realmente merece la pena explorar, como paisajes o vistas panorámicas.
¿Un tour 360 puede utilizarse para bodas, reuniones y eventos?
Sí. De hecho, creemos que es uno de sus casos de uso más interesantes. Permite que una persona conozca salones, terrazas, zonas exteriores y otros espacios antes de realizar una visita presencial, y puede servir como apoyo para los equipos comerciales y de eventos del hotel.